Machines en apparaten van productiebedrijven worden steeds complexer, waardoor het onderhoud voor technische diensten ook complexer wordt. Hierdoor neemt neemt het vereiste serviceniveau voor de leverancier van de betreffende machine of apparaat sterk toe.
In veel gevallen zal een ervaren service engineer snel een storing of bedieningsfout kunnen herkennen. Maar als de service engineer hiervoor ver moet reizen loopt men het risico dat de service-kosten erg hoog oplopen.
Wanneer een servicedienst op afstand in een machine kan kijken kan in veel gevallen een bezoek uitblijven, waardoor de kosten in de hand gehouden kunnen worden en een storing snel en gemakkelijk verholpen wordt.
